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會員制服務模式是中小店鋪客戶關系管理最行之有效的方法

發布時間:2014-07-04   發布人:管理員   

     現如今,在電商日益火爆的時代,大多數創業者還是會選擇開一家實體店這樣的創業形式,因為這種創業方式比較傳統、可靠、技術門檻較低,只需要出去學習技術檢驗一年半載的時間,回到老家再花費幾萬塊錢租個門店,一個類似于理發店、或者美容會所、汽車美容店、游泳館等等這樣的小店就可以馬上開起來了。
    開店容易,可要想要小店生意興隆、日進斗金可就不是那么容易的一件事情了,最簡單的一點,你得有不錯的服務水平、熱情的服務態度,最最重要的是你還得具有一定的中小店鋪客戶關系管理的經驗,這一點毋庸置疑是大多數創業者最缺乏的。也許有些人就會想了,一個小小的店鋪還要什么客戶關系管理,如果你這樣想那就大錯特錯了。小店創業其實講求的就是精而美,可是在信息和物流都高速發達的今天,同質化產品和服務已經越來越多,你今天開了一家美發店,也許明天你隔壁就能開一家和你差不多甚至比你家更好的美發店,在你們兩家服務和美發技術都不分伯仲的時候,那到底哪一家的生意會更好呢?這就要看客戶關系管理或者說店鋪運營的能力了。
    當今中小店鋪中流行度最高的一種客戶關系管理就是會員制服務模式。這種模式起源上個世紀80年代,流行于當今各行各業的客戶關系管理中,會員制能夠滿足消費者在消費時,與其他大眾消費人群的不同,更加能夠彰顯出自己的尊貴和與眾不同,是身份與地位的一種象征。
    簡單來說會員制服務它可以提高顧客的回頭率,提高顧客對企業忠誠度,也稱為黏貼度。會員制的形式多數都表現為會員卡。一個公司發出去的會員卡相當于公司的名片,在會員卡上可以印刷公司的標志或者圖案,為公司形象作宣傳,是公司進行廣告宣傳的理想載體。同時發行會員卡還能起到吸引新顧客,留在老顧客,增強顧客忠誠度的作用。會員卡模式再結合相應的促銷、打折、積分、顧客管理等功能,能更加容易和快速的增加店鋪效益的。
也許你會說,你不懂運營、不懂管理、也不懂什么軟件,店鋪的客戶關系管理該如何進行呢?這一點你無需擔心了,你只要細心了解一下,你就會發現,現在的軟件都比較簡單,智能化,相關的一些操作只要按照提示進行就可以很順利的做好相應的工作。接下來我就拿月月汽車美容會員管理軟件為例,給大家演示一遍。
   第一步:購買軟件和會員卡之前,結合自己的店鋪做好會員卡上面宣傳工作
    因為會員卡就是店鋪的名片,一張好的會員卡不僅能夠體現出自己店鋪的不凡氣質,還能讓客戶拿在手里更有臉面,因此會員卡的設計一定要嚴格把關,這里你只需要與月月會員管理軟件的銷售客服溝通,讓他們拿出您滿意的會員卡方案即可,同時軟件的LOGO和歡迎詞等等都可以要求修改成和自己店鋪相關的名稱。
會員卡
    第二步:按照銷售客服的指引,點擊下一步安裝好軟件就可以登錄操作了;
會員管理軟件安裝界面


    第三步:有了上面兩步以后,你就可以直接登錄軟件,使用相應的功能了,比如如下圖所示:
會員管理軟件界面


    通過截圖,相信您不難看出,相關操作都是非常人性化的,也是非常的簡單,到時候您可以根據相關教程和客服人員的指引完成這些操作,相信創業階段的你,一定不會因為這點問題難倒你吧!
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